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订单操作
陪着你商城 / 2017-09-20

订单状态与操作

 

订单状态:

 


 

 

问:结算过程中,因系统错误未完成支付的订单,应该怎么处理?下单成功后还有其他可以操作吗?

答:建议您可先查询您的付款账户,核实款项是否已支付成功。如未支付成功,请您在我的订单中,找到相应的订单,查看详情点击“支付”重新购买。如您的款项已支付成功,但订单状态显示未支付,请您联系陪着你客服,我们将尽快为您处理。

 

问:下单成功后,还可以进行修改吗?

答: 下单成功后,订单状态为“未确认,未付款”时,您可在“我的订单”中对订单进行修改、取消、合并等操作;订单状态为“已确认,未付款”或“已确认,配货中”时,您可联系我们的客服人员,帮您进行地址修改或取消等操作。

 

问:我写错了收货地址,请问还可以改吗?

答:您的订单状态在“未确定,未付款”前均可在“我的订单”中找到对应的自行修改同省范围内有效的地址;您的订单状态在“已确定,配货中”前均可联系我们的客服人员为您修改同省范围内有效的地址。

 

问:如何合并订单?

答:您可将“未确定,未付款”的订单或者“已确定,未付款”的订单进行合并;

合并订单需注意两单需要为同一地址,否则合并订单地址及收件人见后变更为主订单的地址及收件人。

 

问:确认收到货物后,查看物流信息,订单失效?

 答:您确认收到货物后,我们后台默认您订单已完成,将无法继续查询此物流信息。

 

问:怎样取消订单?

答:如订单状态为“未确定,未付款”,您可自行登录账号在“我的订单”中进行取消订单。如订单状态为“已确定,未付款”或“已确定,已付款”需要联系客服取消订单,客服会联系您提供退款金额账户,支付金额3-6个工作日退回到您提供的账户中;具体操作可查看《退款说明》。

注:所有订单取消后,客服会在后台定期清理取消订单,被清理的订单将不保留在您账号的“我的订单”中出现。

 

问:下单成功后,如何查询配送情况?

 

答:当您的订单状态为“已发货”,此时您的商品已从陪着你仓库发出,并由物流公司进行配送。您可在“我的订单”或“跟踪包裹”中查看承运物流公司提供的物流信息。具体配送方式可查看《配送方式》